Sms marketing là gì? Nó một phần thuộc Mobile Marketing, chính là các hoạt động marketing thông qua việc gửi SMS (tin nhắn) đến cho người dùng mobile (điện thoại di động). Với mục tiêu gửi những thông điệp từ doanh nghiệp, thông tin về sản phẩm, những lời chúc, tri ân, chăm sóc khách hàng. Đặc biệt nhất đó là bán hàng, giúp khách hàng quay trở lại mua hàng & định vị thương hiệu doanh nghiệp.
Mục lục
- 1 SMS Marketing là gì ?
- 2 Vậy nên làm gì để có chiến lược sms marketing hiệu quả nhất?
- 3 Ứng dụng SMS Marketing
- 4 Tại sao nên sử dụng SMS Marketing ?
- 5 5 lợi ích mà SMS Marketing mang lại cho doanh nghiệp
- 6 Làm sao để có số điện thoại khách hàng làm SMS Marketing ?
- 7 Những vấn đề thường gặp phải khi gửi SMS Marketing
- 8 Thống kê về SMS Marketing
SMS Marketing là gì ?
Xem thêm: Làm sao để thảo mãn nhu cầu khách hàng?
Sms marketing là một phần thuộc mobile marketing, chính là các hoạt động marketing thông qua việc gửi sms (tin nhắn) đến cho người dùng điện thoại.Mục đích quảng cáo , tiêp thị sản phẩm,cảm ơn và tri ân khách hàng và đáp ứng mục tiêu marketing là tiếp cận và tương tác với nhiều đối tượng.
Cùng với sự bùng nổ của điện thoại di động smarphone và sự gia tăng tỷ lệ người dùng di độngTheo số liệu thống kê của Yankee Group, hiện có khoảng 3 tỷ thuê bao di động trên thế giới. Còn ở Việt Nam, số thuê bao di động cũng đạt xấp xỉ 116 triệu thuê bao, và con số này sẽ còn tăng mạnh SMS Marketing ngày cang phổ biến
Các doanh nghiệp tận dung điều đó để thực hiện các chiến dịch quảng cáo và chăm sóc khách hàng qua sms , là một kênh marketing quan trọng trong chiến dịch marketing của chiến lược kinh doanh.
Vậy nên làm gì để có chiến lược sms marketing hiệu quả nhất?
Sử dụng sms brandname
Sms marketing sử dụng sms brandname chính là tối ưu việc hiển thị số điện thoại gửi đến. Thay vì hiển thị số tổng đài nhắn tin, tin nhắn sẽ hiển thị tên doanh nghiệp bạn. Ví dụ: Vinalink muốn gửi sms thông báo lịch học cho học viên, tên người gửi sẽ hiển thị là Vinalink Academy. Việc này giúp sms marketing không nhàm chán, và người dùng tự động nhớ tên brand thông qua việc được chăm sóc nhiều lần.
Nên dùng sms marketing để làm gì?
Bạn không nên gói tất cả các mục đích của mình vào sms marketing. Vì sms chỉ giới hạn trong nhiều nhất là 2 trang tin nhắn điện thoại, nên hãy tận dụng chúng để nói những gì thực sự nên nói. Bạn nên:
- Chăm sóc khách hàng (nhắc lịch, cảm ơn, cung cấp thông tin)
- Giới thiệu sản phẩm mới (giới thiệu ngắn gọn và thu hút)
- Quảng cáo về sản phẩm đang có (kèm tên brand, nêu rõ hotline và địa chỉ liên lạc)
- Khảo sát (để tăng tương tác, gửi kèm link web khảo sát qua sms).
Với mỗi mục đích, sms marketing cần được thiết kế một cách sao cho phù hợp nhất. Đừng bao giờ để khách hàng cảm thấy phiền toái và nhàm chán khi nhận sms marketing từ bạn.
Những thứ tuyệt đối không làm
- Gửi sms về cùng một nội dung cho một khách hàng trong khoảng thời gian gần nhau
- Viết dài dòng, quá ký tự cho phép => lỗi mất ký tự
- Thiếu hotline hoặc địa chỉ liên lạc
- Dùng các đầu số không uy tín để nhắn sms
- Nhắn sms vào giờ nghỉ trưa, tối muộn hoặc đêm (những khung giờ nghỉ ngơi của khách)
- Không có tiêu đề thích hợp
- Nhắn nhiều nội dung trong một ngày
- Nhắn sai đối tượng (ví dụ: sms quảng cáo mua smartphone gửi tới đối tượng là người cao tuổi)
- Tin nhắn khảo sát không kèm link website
- Nội dung tích hợp nhiều thứ trong một sms
Ứng dụng SMS Marketing
- Quảng cáo tiếp thị sản phẩm ( giới thiệu sản phẩm , quảng cáo các chương trình khuyến mãi , ưu đãi )
- Chăm sóc khách hàng ( Cung cấp thông tin , nhắc nhở , cảm ơn , chúc mừng .. )
- Tin nhắn xác nhận , khảo sát
- Áp dụng cho tất cả các lĩnh vưc, ngành nghề
Tại sao nên sử dụng SMS Marketing ?
– Thời gian và công sức ít, hiệu quả cao.
-Tỷ lệ hưởng ứng > 10%, nghĩa là 10% người nhận tin nhắn sẽ tham gia chương trình khuyến mãi, sự kiện của doanh nghiệp.
– Hiệu quả đầu tư cao hơn những phương tiện truyền thông khác. – Tốn ít chi phí, lợi nhuận đem lại cao. – Nhắm tới những đối tượng cụ thể: tuổi, giới tính, nơi cư trú, và chính xác cả thời điểm tiếp cận.
– Kết hợp được với những phương tiện truyền thông khác: Tivi, báo, đài, tờ rơi, áp phích v.v.. – Sử dụng ĐTDĐ, là “Vật bất ly thân” của người tiêu dùng để truyền tải thông điệp.
– Có khả năng tương tác, đối thoại 2 chiều với người tiêu dùng.
– Tin tức thích hợp tới đúng đối tượng vào từng thời điểm phù hợp.
-Tỷ lệ nhớ > 70%, nghĩa là 70% người nhận tin nhắn sẽ nhớ đến nội dung vừa nhận ít nhất trong ngày vì họ còn có thể nhìn thấy lại tin quảng cáo khi kiểm tra inbox trên điện thoại.
– Doanh nghiệp trực tiếp quản lý nội dung muốn gửi qua website, số lượng người muốn gửi tin và quản lý cước phí hiệu quả
5 lợi ích mà SMS Marketing mang lại cho doanh nghiệp
Truyền tải thông tin nhanh chóng, tỉ lệ đọc và mở cao
Định vị thương hiệu doanh nghiệp
Chi phí gửi tin nhắn thấp
Đúng đối tượng khách hàng
Tỉ lệ chuyển đổi cao
Làm sao để có số điện thoại khách hàng làm SMS Marketing ?
Mình sẽ liệt kê cho bạn những cách mà mình thường dùng để có được số điện thoại từ khách hàng.
Đặt bảng thu thập thông tin lên website
Đây là cách làm hiệu quả nhất, có tỉ lệ mua hàng thành công nhất. Khi khách hàng vào website hoặc fanpage bạn, hứng thú với sản phẩm và muốn được tư vấn, họ sẽ để lại số điện thoại.
Bạn có thể sử dụng thông tin này cho các bạn telesales liên hệ, và sau đó dùng nó cho các chiến dịch SMS Marketing của shop mình.
Kêu gọi khách hàng comment số điện thoại dưới livestream hoặc bài viết
Cách này mình thường thấy các bạn bán hàng online sử dụng để chốt đơn. Số điện thoại này sau khi dùng để telesales, bạn cũng có thể áp dụng vào chiến dịch SMS Marketing chăm sóc khách hàng nữa đấy.
Mua danh sách số điện thoại tiềm năng
Cách này vô cùng rủi ro, nhưng cũng có thể thành công ở một số ngành hàng. Bạn rảo một vòng Google sẽ tìm thấy vài bên bán danh sách số điện thoại theo nghề nghiệp, chức vụ hoặc nơi sinh sống.
Bản thân mình không khuyến khích cách này lắm, vì bạn không thể biết được đâu là nơi uy tín để mua.
Ngoài ra những danh sách này khả năng cao là đã bị spam nhiều SMS quảng cáo. Bạn mua về xài thì khách hàng cũng sẽ bỏ qua tin nhắn thôi.
Dùng phần mềm bắt số điện thoại khách hàng khi vào website
Đây là một cách khá hay để bạn có được số điện thoại của khách hàng tiềm năng ngay khi họ ghé thăm trang web của bạn.
Cách này đòi hỏi bạn phải nắm rành về kỹ thuật, sử dụng một bên thứ 3 để cung cấp dịch vụ đặc biệt này.
Tuy nhiên, dạo gần đây cách làm này dần bị loại bỏ. Bởi phần mềm chỉ lấy được số điện thoại khi khách hàng dùng 3G/4G lướt web. Và website phải tắt kết nối bảo mật mới lấy được thông tin này.
Hầu hết các trình duyệt sẽ cảnh báo người dùng khi họ vào website không có kết nối bảo mật. Vì thế cách này dần dần bị kém hiệu quả, lâu dài sẽ bị loại bỏ hoàn toàn.
