tầm quan trọng của khách hàng đối với doanh nghiệp là một trong những từ khóa được search nhiều nhất trên google về chủ đề tầm quan trọng của khách hàng đối với doanh nghiệp. Trong bài viết này, odoovietnam.com.vn sẽ viết bài hướng dẫn Tầm quan trọng của khách hàng đối với doanh nghiệp trong thời đại công nghệ 4.0.
Mục lục
Tầm quan trọng của khách hàng đối với doanh nghiệp trong thời đại công nghệ 4.0
I. khái niệm khách hàng là gì ?
KH (customer là gì) là những cá nhân hay tổ chức mà công ty đang nổ lực marketing hướng tới. Họ là người ra quyết định mua sắm. KH là thị trường thửa hưởng những đặc thuộc tính lượng của sản phẩm – dịch vụ.
Và chính khách hàng cũng là nhân tố chính trong các kế hoạch CRM. Vậy CRM là gì
định nghĩa KH là gì
II. Phân loại KH
trước đó, khi đề cập tới khách hàng người ta chỉ nghĩ đến những thị trường bên ngoài tổ chức có nhu cầu mua hàng mà đơn vị đó phân phối.
tuy nhiên khi thời gian dần trôi qua, định nghĩa về khách hàng cũng dần được refresh mở rộng ra. KH k chỉ còn là những phân khúc bên ngoài công ty mà còn tồn tại những thị trường bên trong doanh nghiệp. nghiên cứu chi tiết về từng loại khách hàng.
Xem thêm : Tổng hợp các phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng mới nhất 2020
2.1 khách hàng bên ngoài doanh nghiệp
như đề cập tới ở trên, đó là những đối tượng nằm bên ngoài công ty có nhu cầu mua sắm hàng hóa của công ty tổ chức sản xuất. Họ là những người mà bạn đủ sức giao dịch trực tiếp hay qua ĐT. Bao gồm:
- một mình
- doanh nghiệp hoặc người sử dụng mua bán (nhà cung cấp, bank, đối thủ cạnh tranh)
- Cơ quan nhà nước, đơn vị tự nguyện
KH bên ngoài doanh nghiệp
Chủ doanh nghiệp cần dựng lại rõ đây là những KH tiềm năng, truyền thống hay là những người trực tiếp đem lại thu nhập lợi nhuận cho công ty. do đó chủ doanh nghiệp cần có những biện pháp chăm sóc khách hàng nhắm thu hút, níu giữ chân khách hàng dùng hàng hóa mà bạn phân phối.
Để chăm sóc khách hàng, bạn đủ nội lực dùng công cụ software CRM dưới đây:
Xem thêm : Tổng hợp các phần mềm email marketing miễn phí tốt nhất mới nhất 2020
2.2 khách hàng bên trong doanh nghiệp (khách hàng nội bộ)
Là những người sử dụng việc trong doanh nghiệp phân phối sản phẩm dịch vụ, trong các bộ phận, phòng ban nằm trong quy trình cskh của công ty.
. Nói cách easy hiểu là nhân sự trong doanh nghiệp là người trực tiếp sản xuất và xúc tiếp với sản phẩm.
Hơn ai hết, nhân viên doanh nghiệp là người hiểu rõ nhất về món hàng – dịch vụ. Họ sẽ là những người giúp ads tốt thương hiệu của bạn.
>>>>Xem thêm: Các chỉ số kpi trong marketing
nhân viên doanh nghiệp cũng đơn giản trơ thành khách hàng trung thành nhất. Chính vì thế, xây dựng rộng mối gắn kết với các nhân sự là điều cần thiết.
KH bên trong doanh nghiệp
III. Vai trò của khách hàng đối với doanh nghiệp
Để hiểu rõ hơn về định nghĩa về KH thì hiểu vai trò của KH trong thời buổi kinh tế hiện nay là khoong thể tránh khỏi.
Trong điều kiện kinh tế tăng trưởng, cạnh tranh khốc liệt thì KH trở nên có vài trò hết sức quan trọng so với mỗi doanh nghiệp.
Vai trò của khách hàng đối với công ty
Là yếu tố quyết định đến sự sự phát triển hay fail của công ty. Chính vì thế mà nhiều doanh nghiệp khẳng định rằng “Thứ quý giá nhất của doanh nghiệp chúng tôi là KHÁCH HÀNG”. Cũng dễ hiểu thôi hàng hóa món hàng sản xuất ra nhằm cung cấp nhu cầu mua hàng cua khách hàng (người tiêu thụ). Nếu nhu không có KH thì món hàng sẽ bị ứ đọng k tiêu thụ được. Hậu quả là công ty bị phá sản.
Trên thực tế, 1 sản phẩm – dịch vụ không chỉ có 1 nhà sản xuất mà còn có rất nhiều mặt hàng thay thế đa dạng.
Ví dụ: thay vì ăn cơm có thể thay thế bằng phở, miến,…
Chính vì điều này đang mang lại quyền lựa chọn cho khách hàng. công ty nào cung cấp sản phẩm tốt, có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt sẽ được khách hàng chọn.
Nếu như khách hàng không ưng ý với sản phẩm – dịch vụ của một doanh nghiệp họ chuẩn bị tìm đến sản phẩm dịch vụ khác mà đủ nội lực thay thế hoàn hảo. Một doanh nghiệp k tiêu thụ được sản phẩm sẽ k được chấp thuận trên thị trường.
giống như vậy, doanh nghiệp tồn tại trên phân khúc nhờ vào việc phân phối sản phẩm và họ không có chọn nào không giống ngoài cạnh tranh KH. Sự sống còn của công ty phụ thuộc vào điều đó.
tổng kết, KH là những người mang lại thu nhập, doanh số, chi trả mọi hoạt động trong doanh nghiệp.
Sau khi đọc xong bài viết này, chắc hẳn bạn vừa mới có cái Nhìn sâu sắc hơn về định nghĩa khách hàng là gì cũng giống như vai trò và tầm cần thiết của KH so với doanh nghiệp như thế nào. Hãy đem lại cho KH những hàng hóa và dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất.
Nguồn: CRMviet.vn
